Reingenieria y calidad total.

Reingeniería

Se determina qué debe hacerse y luego cómo debe hacerse.

Pero no sólo presenta nuevos procesos:

Designa quienes serán los dueños de los procesos y las
Responsabilidades de los avances.

El gerente del área es responsable de un proceso.
Un grupo dedicados a rediseñar un proceso especifico. Supervisando su reingeniería y su ejecución.
Es el responsable de desarrollar técnicas e instrumentos de reingeniería.


CALIDAD TOTAL
Inicios del conocimiento sobre el término de calidad. A principios de siglo, el término de calidad era asociado s una labor de inspección de todos y cada uno de los productos fabricados por la empresa. Después fue cambiando hacia la idea de un control estadístico de calidad de la producción. Posteriormente, ha evolucionado la comprensión sobre que es la calidad, se consideraba que todos los miembros de la empresa, incluso sus proveedores, son responsables de la consecución de la calidad. Por último, en la actualidad se considera que la calidad es parte integrante de la estrategia de la empresa (la calidad se concibe como una gestión estratégica).
Deming señala que solo puede definirse en función del sujeto, definición que responde a la pregunta, ¿quien juzga a la calidad?
Por otro lado le corresponde a un enfoque trascendente explicarlo de la siguiente forma: considera que la calidad al igual que la belleza es imposible de definir de una forma precisa y sólo se puede reconocer atreves de la experiencia.
Por lo que calidad total consiste en satisfacer o exceder las expectativas de los clientes en condiciones de eficiencia económica a través de una serie de herramientas, técnicas siguiendo un determinado proceso.

La implantacion de la calidad total supone una serie de ventajas:
• La satsifacion tamto del cliente externo como interno.
• Una fpormacion mas adecuada.
• Mayor coherencia interna y externa de la empresa.
• Reduccion de costes (rediseño, reprocesos..)
• Mejora continue de la calidad.
• Mejora de la imagen y de la competitividad.

Edwards Deming, consultor eminente, profesor y autor de libros sobre calidad, es reconocido especialmente por sus trabajos principalmente en Japón.
Para lograr la transformación de la empresa en lo que referente a calidad, el esquema habitual de trabajo, consiste fundamentalmente en los siguientes pasos:
Analizar cómo mejorar la calidad mediante el ciclo de planear, hacer, verificar, encuetas y rediseño.
Que todos los integrantes de la organización tengan presentes la obligación de proporcionar con su trabajo, satisfacción a otros, bien sean clientes internos o externos.
La importancia de captar la dispersión en las estadísticas, así como el control de procesos.
Fuente Bibliográfica:
• PDF. García Mestanza Josefa. Calidad Total, Cuadernos de ciencias económicas y Empresariales. Dpto. de economía y Admón de empresas. Universidad de Málaga. Pg. 11-77.